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Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos tienen garantía de compra. Esto significa que una vez hayas tramitado tu compra on-line, ésta queda registrada y se te enviará un albarán-factura que te servirá para realizar cualquier tipo de reclamación que necesites una vez que el producto esté en tus manos.

Generalmente, en un plazo de unas 72 horas laborales, tu pedido llegará al domicilio que hayas indicado si tu opción ha sido ésta en el momento de formalizar la compra. Se debe tener en cuenta que, cualquier pedido realizado hasta las 13.00 h. de un viernes, podría llegar a su destino el miércoles de la semana siguiente. Antes de formalizar un pedido, es aconsejable revisar los sábados, domingos y días festivos que puedan existir en el período de entrega. Esto podría ser un factor importante en la llegada del pedido a tu domicilio.

Si tu opción de compra ha sido Click&Collect , esta podrás recogerla el mismo día (en días laborales) en la tienda de DRAGO BIKES:

  • C/ Sebastià Juan Arbó, 77 Amposta

Para los casos de Click&Collec t, en caso de que el producto no esté disponible en la tienda seleccionada, Grup Indom se pondrá en contacto para comunicarte el día y hora que el pedido estará disponible y así evitarte un desplazamiento innecesario.

Si algún producto o productos seleccionados en su compra, no estén en nuestra tienda física por rotura de stock, DRAGO BIKES se pondrá en contacto para comunicarlo y comunicarte también el día aproximado de entrega. Asimismo te tramitaremos, si lo deseas, un nuevo pedido, realizar un cambio del mismo o incluso la devolución del producto/productos solicitados.

Una vez enviado el producto, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por la ley a partir del día siguiente de la fecha de recepción de tu pedido.

Transcurrido este espacio de tiempo, no se podrán realizar devoluciones, ni cambios ni compensaciones económicas.

Te recomendamos que te leas detenidamente nuestra política de devoluciones y utilices este formulario de desistimiento en caso de que lo necesites.

Por el momento no se realizan envíos fuera de España.

¿Y en las Islas?

Si se realizan envío a las Islas Baleares pero de momento no se realizan envío a las Islas Canarias.

Sí. Puedes enviar productos a otra dirección diferente a la dirección de facturación, siempre que nos lo especifiques antes de cerrar tu pedido y realizar el pago. Si no lo especificas, tu compra se enviará a la dirección de facturación y no podrán realizarse cambios en este sentido así como tampoco devoluciones, ni reclamaciones de devoluciones ni del importe abonado.

Hacemos un seguimiento de cada uno de los pedidos que enviamos. En caso de que haya pasado el plazo de entrega y no lo hayas recibido, por favor, ponte en contacto con nosotros a la menor brevedad posible para poder tramitar la reclamación.

Si éste es el caso, tendrás que devolver tu pedido en un plazo no superior a los 14 días naturales a contar desde el día de la recepción, tal y como se indica en la pregunta: «¿Qué periodo tengo para hacer devoluciones?».

Tu devolución deberás realizarla enviando el pedido recibido junto con la orden de compra del pedido que recibiste en tu correo electrónico el día que lo realizaste.

También podrás realizar tu devolución en nuestra tienda física:

  • C/ Sebastià Juan Arbó, 77 Amposta

 Si tienes que devolver tu pedido vía postal o mensajería:

En este caso deberás devolver tu pedido mediante la misma vía de entrega en la que has recibido tu pedido. Los gastos de devolución irán a nuestro cargo.

Una vez recibida tu devolución, o parte del pedido que quieras devolver, en nuestra tienda física, será examinado y si todo está correcto, se procederá a la devolución del importe de la prenda o piezas que se hayan devuelto o del total de su pedido.

Esta devolución se realizará mediante la tarjeta de pago con la que hayas realizado la transacción de tu compra.

Una vez proceda con la devolución, se le enviará una notificación.

AVISO: Cualquier producto que se devuelva que no contenga el embalaje original o éste esté dañado, la o las etiquetas originales del producto o que éste se detecte que haya sido utilizado, no podrá procederse a la devolución del dinero. No obstante, se podrá volver a reenviar los mismos productos que nos ha hecho llegar. En este caso, los gastos de envío correrán a tu cargo. 

Si has recibido un producto en mal estado y no quieres la devolución del dinero, podrás realizar un cambio por otro producto de igual valor.

En caso de que el producto a cambiar sea de un importe inferior al comprado, se le abonará la diferencia. Esta diferencia se te devolverá a la tarjeta de crédito o débito que utilizaste en el momento de abonar tu compra.
En caso de que el producto a cambiar sea de un importe superior al adquirido, deberás abonar la diferencia. Para realizar esta transacción, Grup Indom se pondrá en contacto con usted y le indicará la forma de proceder.

Para realizar un cambio, será imprescindible realizar los pasos anteriores: devolución del pedido o parte del mismo, con el embalaje y etiquetas originales junto con el orden del pedido o una copia del mismo.

También tendrás que incluir por qué otro producto quieres realizar el cambio. Cuando lo recibamos, se examinará y, si todo está correcto, se procederá a enviar el nuevo producto solicitado. a cargo del cliente.

En caso de que el producto solicitado ya no lo tengamos en existencias, se le comunicará por teléfono o por correo electrónico para decidir si hace un nuevo cambio o bien si quiere que procedimos a la devolución del importe del o los productos que desea cambiar.

¡Perfecto! ¡No hay ningún problema!

Podemos enviar tu pedido con papel de regalo al sitio que nos dejes indicado en el momento de finalizar tu pedido.

CUIDADO! Si no nos pones una dirección alternativa, tu pedido será enviado a la dirección de facturación.
Sin embargo, piensa que si desea comprar varios productos y parte de ellos son para regalo y la otra parte para usted, tendrá que especificarlo en el pedido en el apartado de observaciones. En caso contrario, todo el pedido será enviado como regalo.

¡No es un problema!

Ponte en contacto con nosotros con la opción que te sea más cómoda.

Daremos respuesta a cualquier duda que nos plantees en la mayor brevedad posible.